南アフリカの内務省は全国でわずか349か所の事務所を運営しており、そのうちSmart IDの処理に対応していたのは190か所のみでした。人口6,000万人を超える国において、これは農村部やサービスが行き届かない地域に深刻なアクセス障壁を生んでいました。

同時に、推定1,600万人の南アフリカ国民がいまだに旧式の緑色のバーコード付きIDブックに頼っていました。これはアフリカ大陸で最も不正利用されやすい身分証明書の一つです。長い行列と手作業のプロセスが状況をさらに悪化させ、多くの市民が必要なサービスを受けられずにいました。

内務省の事務所まで出向く必要があることも、多くの市民を遠ざけていました。特に、時間や交通費を負担できない低所得者、高齢者、移動に制約のある人々にとっては大きな障壁でした。

インフラの不足
349か所の内務省事務所のうちSmart IDを発行できたのは190か所のみでしたが、Capitecだけでも全国に860以上の支店があります。

ID詐欺
緑色のIDブックは、詐欺、なりすまし、金融犯罪に広く悪用されていました。

照合の失敗
Schreiber大臣の就任時、オンライン照合サービス（OVS）は危機的な状況にありました。照合の半数以上が失敗し、応答時間は最長24時間に達していました。

排除のリスク
有効なSmart IDを持たない市民は、銀行、医療、雇用、社会サービスを利用できず、格差が一層広がっていました。