The Rise of the Self-Service Economy
A pandemia de COVID-19 acelerou a adoção de tecnologia de autosserviço em diversos setores. Vários segmentos, como retalho, hotelaria e transporte, integraram rapidamente a tecnologia de autosserviço para reduzir o contacto humano, aumentar a eficiência e mesmo melhorar a experiência do cliente. Um relatório de 2024 da Gartner sobre Líderes de Atendimento ao Cliente afirma que 38% dos clientes millennial e da Geração Z preferem "autosserviço ou nenhum serviço". À medida que estas gerações mais jovens crescem, as organizações enfrentam uma pressão crescente para melhorar as suas capacidades de autosserviço.
Tipos de Quiosques de Autoatendimento
Os quiosques de autosserviço de hoje são usados em várias indústrias para realizar tarefas específicas e garantir interações eficientes com os clientes. Os dispositivos de autosserviço variam em aparência e funcionalidade. Quiosques independentes podem ser facilmente vistos em grandes espaços, como aeroportos, onde geralmente são maiores para acomodar tarefas mais complexas. Essas tarefas costumam exigir telas maiores para uma navegação clara através de múltiplos passos, como fazer o check-in para um voo, escanear passaportes e imprimir cartões de embarque. O espaço adicional também permite componentes de hardware mais avançados, incluindo leitores de passaporte, scanners biométricos e impressoras, todos essenciais para lidar com processos complexos.
Por outro lado, quiosques menores são mais comumente encontrados em estações de transporte público ou em autosserviço no varejo. Esses quiosques são projetados para tarefas mais simples, como compra de bilhetes ou verificação. Como essas funções exigem menos etapas, as telas menores e os designs compactos são suficientes. Essas unidades menores agilizam transações rápidas, permitindo que os usuários completem tarefas de forma eficiente, sem necessidade de interações extensas ou grandes configurações de hardware.
Benefícios da Tecnologia de Autoatendimento
Embora as ferramentas de autoatendimento exijam um investimento inicial, elas economizam tempo e recursos a longo prazo. Os benefícios da tecnologia de autoatendimento incluem:
Segurança Aprimorada
Realize verificação de identidade e digitalização de documentos de forma segura, aumentando a segurança geral.
Eficiência de Custos
Reduz a necessidade de pessoal.
Precisão de Dados
Assegura a entrada e processamento precisos de dados, reduzindo erros humanos.Redução dos Tempos de Espera: Agiliza processos para um atendimento mais rápido, melhorando a experiência do cliente.
Muitas aplicações de quiosques de autosserviço
Os quiosques de autoatendimento vêm em várias configurações e capacidades, sendo os casos de uso mais comuns os seguintes:
ID do Cliente e Registo: Escritórios públicos e semi-públicos recebem inúmeros visitantes diariamente. Os quiosques Laxton simplificam as tarefas administrativas dos escritórios, permitindo que os visitantes insiram dados pessoais, melhorando a verificação de ID e outros processos.
Autenticação e Verificação de Controlo de Fronteiras:
Os quiosques podem ser utilizados nas fronteiras terrestres, aéreas e marítimas. Os quiosques Laxton simplificam o controle de fronteiras ao permitir o autoatendimento e a digitalização de passaportes, libertando a equipe de solo e reduzindo os longos tempos de espera. Autoatendimento: A automação em instituições como bancos permite que os funcionários se concentrem em tarefas mais complexas e que agregam valor. O recebimento de cheques, saques e depósitos pode ser realizado sem assistência. O Caixa Eletrônico (ATM) é uma das aplicações pioneiras da revolução do autoatendimento.
Quiosque do Candidato
Um quiosque de autoatendimento para locais de alto tráfego
A Biometria Liberta o Poder do Autoatendimento
A pandemia de COVID-19 acelerou a adoção de tecnologia de autosserviço em diversos setores. Vários segmentos, como retalho, hotelaria e transporte, integraram rapidamente a tecnologia de autosserviço para reduzir o contacto humano, aumentar a eficiência e mesmo melhorar a experiência do cliente. Um relatório de 2024 da Gartner sobre Líderes de Atendimento ao Cliente afirma que 38% dos clientes millennial e da Geração Z preferem "autosserviço ou nenhum serviço". À medida que estas gerações mais jovens crescem, as organizações enfrentam uma pressão crescente para melhorar as suas capacidades de autosserviço.
A tecnologia biométrica é essencial para sistemas de identificação modernos porque aumenta a segurança. Ao contrário de cartões de acesso ou PINs, identificadores biométricos como impressões digitais e reconhecimento facial são únicos e não podem ser perdidos ou roubados. Isso garante um controle de acesso superior e proporciona uma experiência de usuário suave.
Locais de alto tráfego se beneficiam de terminais de registro biométrico, reduzindo os tempos de espera e agilizando o processo; no entanto, esses quiosques de autoatendimento devem ser fáceis de usar e acessíveis a todos. É essencial considerar as necessidades dos usuários para garantir uma experiência sem interrupções. Por exemplo, pessoas com deficiência visual podem ter dificuldades com scanners de íris, e indivíduos surdos podem perder instruções em áudio. O design e a acessibilidade devem proporcionar uma experiência positiva ao usuário para incentivar a adoção.
Melhorando as Experiências em Aeroportos
O autoatendimento é crucial para o controle de fronteiras, garantindo segurança e verificações eficientes. O pré-registo ajuda a gerir o aumento do número de viajantes e reduz os tempos de espera na imigração. Os quiosques diminuem as filas nos pontos de controle de fronteira, melhorando a experiência do viajante. Os passageiros também podem realizar procedimentos de forma independente, enquanto são monitorizados remotamente, com mensagens claras e consistentes que os utilizadores podem entender em um fluxo passo a passo. A entrada de dados diretamente no quiosque reduz a probabilidade de erros e mal-entendidos, diminuindo a necessidade de pessoal em terra e permitindo que os guardas de fronteira se concentrem na tomada de decisões e em outras tarefas críticas.
Os Quiosques Vão Substituir os Funcionários?
Recursos automatizados como quiosques permitem que as empresas abordem problemas complexos enquanto economizam tempo em tarefas repetitivas. Este autoatendimento requer interações menos longas com a equipe; no entanto, menos interações humanas podem reduzir o atendimento e a assistência personalizados. Isso também pode significar menos oportunidades de emprego e menos engajamento do cliente, afetando a satisfação dos trabalhadores. Em aeroportos, quiosques estão sendo cada vez mais utilizados para simplificar os processos de controle de fronteira. O controle automático de passaporte permite que os viajantes escaneiem seus passaportes, respondam a perguntas de entrada e até forneçam dados biométricos, melhorando assim a segurança e a eficiência das operações de controle de fronteira.
No entanto, as empresas e os aeroportos ainda precisam que seus membros da equipe ajudem com questões. Embora os quiosques possam ajudar a gerenciar tarefas de atendimento ao cliente, eles precisam de supervisão e manutenção e não podem substituir os funcionários para abordar consultas. Por exemplo, a equipe do aeroporto deve lidar com consultas complexas de imigração e questões de segurança e auxiliar viajantes com necessidades especiais. Portanto, os quiosques de autoatendimento servem como um complemento para a equipe, em vez de uma substituição.
Transforme o Seu Modelo de Serviço
À medida que a tecnologia continua a evoluir, os quiosques de autosserviço expandirão as suas capacidades e aplicações, particularmente com a integração de biometria. Estes avanços melhorarão a entrega de serviços e a eficiência operacional, tornando os processos mais suaves e seguros. De acordo com a McKinsey & Company, 79% dos consumidores planeiam manter ou aumentar o uso de opções de autosserviço. Para as organizações, adotar esta tecnologia é crucial para se manterem competitivas e atenderem às crescentes expectativas dos seus clientes.
Perguntas Frecuentes
Quais são as principais vantagens dos quiosques de autoatendimento em aeroportos?
Os quiosques de autoatendimento em aeroportos oferecem maior conveniência ao permitir que os passageiros realizem tarefas complexas como check-in, leitura de passaporte e impressão de cartão de embarque por conta própria. Isso reduz os tempos de espera, melhora a eficiência e ajuda a gerenciar grandes multidões. As telas maiores e os componentes de hardware integrados facilitam a navegação pelos processos em várias etapas, aprimorando a experiência geral no aeroporto.
Como os quiosques menores diferem dos maiores em termos de funcionalidade?
Quiosques menores, como os usados em estações de transporte público, são tipicamente projetados para tarefas mais simples, como compra de bilhetes e verificação de identidade. Eles têm telas compactas e requerem menos componentes de hardware, tornando-os ideais para transações rápidas em áreas com espaço limitado. Quiosques maiores, frequentemente encontrados em aeroportos, são projetados para lidar com operações mais complexas, que exigem telas maiores, scanners biométricos e outros equipamentos.
Por que a tecnologia biométrica é importante nos quiosques de autoatendimento?
A tecnologia biométrica aumenta a segurança utilizando identificadores únicos, como impressões digitais ou reconhecimento facial, que não podem ser perdidos ou roubados como cartões de acesso tradicionais ou PINs. Isso garante que apenas indivíduos autorizados possam acessar certos serviços, tornando o processo mais seguro, enquanto proporciona uma experiência contínua e personalizada para os usuários.
Quais indústrias se beneficiam mais dos quiosques de autoatendimento?
Os quiosques de autoatendimento são amplamente utilizados em indústrias como varejo, hospitalidade, transporte, banking e serviços governamentais. Os aeroportos, em particular, se beneficiam dos quiosques para tarefas como check-ins e controle de fronteiras, enquanto lojas de varejo e bancos os utilizam para atendimento ao cliente e transações. Esses quiosques otimizam operações, melhoram a eficiência e oferecem uma melhor experiência ao cliente em vários setores.
Os quiosques de autoatendimento substituirão funcionáarios humanos?
Os quiosques de autoatendimento têm como objetivo complementar a equipe em vez de substituí-los completamente. Embora reduzam a necessidade de interação humana em tarefas repetitivas, como check-ins ou compras de bilhetes, a equipe ainda é necessária para tarefas mais complexas, suporte ao cliente e problemas técnicos. Os quiosques aumentam a eficiência, mas não podem replicar o serviço personalizado que alguns clientes precisam.
