The Rise of the Self-Service Economy
La pandémie de COVID-19 a accéléré l'adoption de la technologie en libre-service dans divers secteurs. Des domaines tels que le commerce de détail, l'hôtellerie et les transports ont rapidement intégré la technologie en libre-service pour réduire les contacts humains, augmenter l'efficacité et même améliorer l'expérience client. Un rapport de Gartner sur les leaders du service client en 2024 indique que 38 % des clients millénaire et de la génération Z préfèrent « le libre-service ou pas de service ». Alors que ces générations plus jeunes grandissent, les organisations sont confrontées à une pression croissante pour améliorer leurs capacités de libre-service.
Types de bornes libre-service
Les kiosques libre-service d'aujourd'hui sont utilisés dans diverses industries pour effectuer des tâches spécifiques et garantir des interactions client efficaces. Les dispositifs de libre-service varient en apparence et en fonctionnalité. Les kiosques en libre-service sont facilement visibles dans de grands espaces tels que les aéroports, où ils sont généralement plus grands pour accueillir des tâches plus complexes. Ces tâches nécessitent souvent des écrans plus grands pour une navigation claire à travers plusieurs étapes, comme l'enregistrement pour un vol, le scan des passeports, et l'impression des cartes d'embarquement. L'espace supplémentaire permet également d'intégrer des composants matériels plus avancés, notamment des lecteurs de passeports, des scanners biométriques, et des imprimantes, tous essentiels pour gérer des processus complexes.
D'autre part, les kiosques plus petits se trouvent plus couramment dans les stations de transport public ou pour le libre-service en magasin. Ces kiosques sont conçus pour des tâches plus simples comme l'achat ou la vérification de billets. Étant donné que ces fonctions nécessitent moins d'étapes, les écrans plus petits et les designs compacts suffisent. Ces unités plus petites rationalisent les transactions rapides, permettant aux utilisateurs de compléter des tâches efficacement sans interaction extensive ou configurations matérielles volumineuses.
Avantages de la technologie en libre-service
Bien que les outils d'auto-service nécessitent un investissement initial, ils permettent de gagner du temps et des ressources à long terme. Les avantages de la technologie d'auto-service incluent :
Sécurité Améliorée
Effectue une vérification d'identité et un scanner de documents sécurisés, améliorant ainsi la sécurité globale.
Rentabilité
Réduit le besoin de personnel.
Précision des Données
Assure une saisie et un traitement précis des données, réduisant les erreurs humaines.Réduction des Temps d'Attente : Rationalise les processus pour un service plus rapide, améliorant l'expérience client.
De nombreuses applications des kiosques en libre-service
Les bornes en libre-service se déclinent en différentes configurations et capacités, les cas d'utilisation les plus courants étant :
ID Client et Inscription: Les bureaux publics et semi-publics accueillent de nombreux visiteurs quotidiennement. Les kiosques Laxton simplifient les tâches administratives des bureaux en permettant aux visiteurs de saisir des informations personnelles, améliorant ainsi la vérification d'identité et d'autres processus.
Contrôle et vérification de l'authentification aux frontières :
Les kiosques peuvent être utilisés aux frontières terrestres, aériennes et maritimes. Les kiosques Laxton rationalisent le contrôle frontalier en permettant l'enregistrement automatique et le scan des passeports, libérant ainsi le personnel au sol et réduisant les temps d'attente longs. Libre-Service: L'automatisation dans des institutions telles que les banques permet aux employés de se concentrer sur des tâches plus complexes et à valeur ajoutée. L'encaissement de chèques, les retraits et les dépôts peuvent tous être réalisés sans assistance. Le distributeur automatiques de billets (DAB) est l'une des applications pionnières de la révolution du libre-service.
Kiosk de Candidature
Un kiosque en libre-service pour les lieux à fort trafic
La biométrie libère le pouvoir de l'auto-service
La pandémie de COVID-19 a accéléré l'adoption de la technologie en libre-service dans divers secteurs. Des domaines tels que le commerce de détail, l'hôtellerie et les transports ont rapidement intégré la technologie en libre-service pour réduire les contacts humains, augmenter l'efficacité et même améliorer l'expérience client. Un rapport de Gartner sur les leaders du service client en 2024 indique que 38 % des clients millénaire et de la génération Z préfèrent « le libre-service ou pas de service ». Alors que ces générations plus jeunes grandissent, les organisations sont confrontées à une pression croissante pour améliorer leurs capacités de libre-service.
La technologie biométrique est essentielle pour les systèmes d'identification modernes car elle renforce la sécurité. Contrairement aux cartes d'accès ou aux codes PIN, les identifiants biométriques tels que les empreintes digitales et la reconnaissance faciale sont uniques et ne peuvent pas être perdus ou volés. Cela garantit un contrôle d'accès supérieur et offre une expérience utilisateur fluide.
Les lieux à fort trafic bénéficient des terminaux d'enregistrement biométriques, réduisant les temps d'attente et rationalisant le processus ; cependant, ces bornes libre-service doivent être conviviales et accessibles à tous. Il est essentiel de tenir compte des besoins des utilisateurs pour garantir une expérience sans faille. Par exemple, les personnes malvoyantes peuvent avoir des difficultés avec les scanners d'iris, et les individus sourds peuvent manquer les instructions audio. La conception et l'accessibilité doivent offrir une expérience utilisateur positive pour encourager l'adoption.
Améliorer les expériences aéroportuaires
L'auto-enregistrement est crucial pour le contrôle des frontières afin d'assurer la sécurité et des contrôles efficaces. La pré-inscription aide à gérer le nombre croissant de voyageurs et réduit les temps d'attente à l'immigration. Les bornes réduisent les files d'attente aux points de contrôle des frontières, améliorant l'expérience des voyageurs. Les passagers peuvent également effectuer des procédures de manière indépendante tout en étant surveillés à distance, avec des messages clairs et cohérents que les utilisateurs peuvent comprendre dans un déroulement étape par étape. Saisir les données directement dans la borne réduit le risque d'erreur et de mauvaise communication, diminuant le besoin de personnel au sol et permettant aux gardes-frontières de se concentrer sur la prise de décisions et d'autres tâches critiques.
Les kiosques remplaceront-ils le personnel ?
Les ressources automatisées comme les bornes permettent aux entreprises de résoudre des problèmes complexes tout en économisant du temps sur des tâches répétitives. Ce service autonome nécessite moins d'interactions longues avec le personnel ; cependant, un contact humain réduit peut diminuer le service personnalisé et l'assistance. Cela peut également signifier moins d'opportunités d'emploi et moins d'engagement client, affectant la satisfaction des travailleurs. Dans les aéroports, les bornes sont de plus en plus utilisées pour simplifier les processus de contrôle des frontières. Le contrôle automatisé des passeports permet aux voyageurs de scanner leurs passeports, de répondre à des questions d'entrée, et même de fournir des données biométriques, améliorant ainsi la sécurité et l'efficacité des opérations de contrôle des frontières.
Cependant, les entreprises et les aéroports ont encore besoin de leurs membres d'équipe pour assister avec des problèmes. Bien que les bornes puissent aider à gérer des tâches de front-office, elles nécessitent supervision et maintenance et ne peuvent pas remplacer les employés pour répondre aux questions. Par exemple, le personnel de l'aéroport doit traiter des questions d'immigration complexes et des problèmes de sécurité et aider les voyageurs ayant des besoins spéciaux. Par conséquent, les bornes en libre service servent de complément au personnel plutôt que de remplacement.
Transformez votre modèle de service
Alors que la technologie continue d'évoluer, les kiosques en libre-service élargiront leurs capacités et applications, en particulier avec l'intégration des biométriques. Ces avancées amélioreront la prestation de services et l'efficacité opérationnelle, rendant les processus plus fluides et plus sûrs. Selon McKinsey & Company, 79 % des consommateurs prévoient de maintenir ou d'augmenter leur utilisation des options en libre-service. Pour les organisations, adopter cette technologie est crucial pour rester compétitif et répondre aux attentes croissantes de leurs clients.
Questions Fréquemment Posées
Quels sont les principaux avantages des bornes en libre-service dans les aéroports ?
Les bornes en libre-service dans les aéroports offrent une plus grande commodité en permettant aux passagers de gérer des tâches complexes telles que l'enregistrement, le scan de passeport et l'impression de cartes d'embarquement par eux-mêmes. Cela réduit les temps d'attente, améliore l'efficacité et aide à gérer de grandes foules. Les écrans plus grands et les composants matériels intégrés facilitent la navigation dans les processus en plusieurs étapes, améliorant ainsi l'expérience aéroportuaire globale.
En quoi les petites bornes diffèrent-elles des plus grandes en termes de fonctionnalité ?
Les petites bornes, comme celles utilisées dans les stations de transport public, sont généralement conçues pour des tâches plus simples telles que l'achat de billets et la vérification d'identité. Elles ont des écrans compacts et nécessitent moins de composants matériels, ce qui les rend idéales pour les transactions rapides dans des espaces restreints. Les grandes bornes, souvent trouvées dans les aéroports, sont construites pour gérer des opérations plus complexes, nécessitant des écrans plus grands, des scanners biométriques et d'autres équipements.
Pourquoi la technologie biométrique est-elle importante dans les bornes en libre-service ?
La technologie biométrique améliore la sécurité en utilisant des identifiants uniques comme les empreintes digitales ou la reconnaissance faciale, qui ne peuvent pas être perdues ou volées comme les cartes d'accès traditionnelles ou les codes PIN. Cela garantit que seules les personnes autorisées peuvent accéder à certains services, rendant le processus plus sécurisé tout en offrant une expérience fluide et personnalisée aux utilisateurs.
Quelles industries bénéficient le plus des bornes en libre-service ?
Les bornes en libre-service sont largement utilisées dans des secteurs tels que la vente au détail, l'hospitalité, les transports, la banque et les services gouvernementaux. Les aéroports, en particulier, bénéficient des bornes pour des tâches telles que les enregistrements et le contrôle des frontières, tandis que les magasins de détail et les banques les utilisent pour le service client et les transactions. Ces bornes rationalisent les opérations, améliorent l'efficacité et offrent une meilleure expérience client dans divers secteurs.
Les bornes en libre-service remplaceront-elles le personnel humain ?
Les bornes en libre-service sont destinées à compléter le personnel plutôt qu'à les remplacer complètement. Bien qu'elles réduisent le besoin d'interaction humaine dans les tâches répétitives, telles que les enregistrements ou les achats de billets, le personnel est toujours nécessaire pour des tâches plus complexes, le support client et les problèmes techniques. Les bornes améliorent l'efficacité mais ne peuvent pas reproduire le service personnalisé dont certains clients ont besoin.
