The Rise of the Self-Service Economy
La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción de la tecnología de autoservicio en diversas industrias. Varios sectores, como el comercio minorista, la hostelería y el transporte, han integrado rápidamente la tecnología de autoservicio para reducir el contacto humano, aumentar la eficiencia e incluso mejorar la experiencia del cliente. Un informe de Customer Service Leaders 2024 de Gartner afirma que el 38% de los clientes millennials y de la Generación Z prefieren “autoservicio o ningún servicio.” A medida que estas generaciones más jóvenes crecen, las organizaciones enfrentan una presión creciente para mejorar sus capacidades de autoservicio.
Tipos de quioscos de autoservicio
Los quioscos de autoservicio de hoy se utilizan en diversas industrias para realizar tareas específicas y garantizar interacciones eficientes con los clientes. Los dispositivos de autoservicio varían en apariencia y funcionalidad. Los quioscos independientes se pueden ver fácilmente en grandes espacios como aeropuertos, donde suelen ser más grandes para acomodar tareas más complejas. Estas tareas a menudo requieren pantallas más grandes para una navegación clara a través de múltiples pasos, como registrarse para un vuelo, escanear pasaportes e imprimir tarjetas de embarque. El espacio adicional también permite tener componentes de hardware más avanzados, incluidos lectores de pasaporte, escáneres biométricos e impresoras, todos esenciales para manejar procesos complejos.
Por otro lado, los quioscos más pequeños se encuentran más comúnmente en estaciones de transporte público o en autoservicio en tiendas. Estos quioscos están diseñados para tareas más simples como la compra o verificación de boletos. Dado que estas funciones requieren menos pasos, las pantallas más pequeñas y los diseños compactos son suficientes. Estas unidades más pequeñas agilizan las transacciones rápidas, permitiendo a los usuarios completar tareas de manera eficiente sin interacciones extensas o configuraciones de hardware grandes.
Beneficios de la tecnología de autoservicio
Si bien las herramientas de autoservicio requieren una inversión inicial, ahorran tiempo y recursos a largo plazo. Los beneficios de la tecnología de autoservicio incluyen:
Mayor Seguridad
Realiza verificación de identidad y escaneo de documentos de forma segura, mejorando la seguridad general.
Rentabilidad
Reduce la necesidad de personal.
Precisión de Datos
Asegura la entrada y procesamiento de datos precisos, reduciendo errores humanos.Reducción de Tiempos de Espera: Agiliza los procesos para un servicio más rápido, mejorando la experiencia del cliente.
Muchas aplicaciones de quioscos de autoservicio
Los quioscos de autoservicio vienen en varias configuraciones y capacidades, siendo los casos de uso más comunes los siguientes:
ID del cliente y registro: Las oficinas públicas y semipúblicas reciben numerosos visitantes diariamente. Los quioscos de Laxton agilizan las tareas administrativas de la oficina al permitir a los visitantes ingresar detalles personales, mejorando la verificación de ID y otros procesos.
Autenticación y verificación del control fronterizo:
Los quioscos se pueden utilizar en fronteras terrestres, aéreas y marítimas. Los quioscos Laxton optimizan el control fronterizo al permitir el auto-registro y la lectura de pasaportes, liberando al personal de tierra y reduciendo los largos tiempos de espera. Auto-servicio: La automatización en instituciones como los bancos permite a los empleados concentrarse en tareas más complejas y con mayor valor agregado. Cobros de cheques, retiros y depósitos se pueden realizar sin asistencia. El Cajero Automático (ATM) es una de las aplicaciones pioneras de la revolución del auto-servicio.
Kiosco de solicitantes
Un quiosco de autoservicio para lugares de alta afluencia
La biometría desata el poder del autoservicio
La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción de la tecnología de autoservicio en diversas industrias. Varios sectores, como el comercio minorista, la hostelería y el transporte, han integrado rápidamente la tecnología de autoservicio para reducir el contacto humano, aumentar la eficiencia e incluso mejorar la experiencia del cliente. Un informe de Customer Service Leaders 2024 de Gartner afirma que el 38% de los clientes millennials y de la Generación Z prefieren “autoservicio o ningún servicio.” A medida que estas generaciones más jóvenes crecen, las organizaciones enfrentan una presión creciente para mejorar sus capacidades de autoservicio.
La tecnología biométrica es esencial para los sistemas modernos de identificación porque mejora la seguridad. A diferencia de las tarjetas de acceso o los PIN, los identificadores biométricos como las huellas dactilares y el reconocimiento facial son únicos y no se pueden perder o robar. Esto asegura un control de acceso superior y proporciona una experiencia de usuario fluida.
Las ubicaciones de alto tráfico se benefician de los terminales de registro biométrico, reduciendo los tiempos de espera y agilizando el proceso; sin embargo, estos quioscos de autoservicio deben ser fáciles de usar y accesibles para todos. Es esencial considerar las necesidades del usuario para garantizar una experiencia sin problemas. Por ejemplo, las personas con discapacidad visual pueden tener dificultades con los escáneres de iris, y las personas sordas pueden perderse las instrucciones auditivas. El diseño y la accesibilidad deben proporcionar una experiencia de usuario positiva para fomentar la adopción.
Mejorando las experiencias en el aeropuerto
El autoservicio es crucial para el control fronterizo para garantizar la seguridad y realizar comprobaciones eficientes. La preinscripción ayuda a gestionar el número creciente de viajeros y reduce los tiempos de espera en la inmigración. Los quioscos reducen las filas en los puntos de control fronterizo, mejorando la experiencia del viajero. Los pasajeros también pueden realizar procedimientos de manera independiente mientras son monitoreados de forma remota, con mensajes claros y consistentes que los usuarios pueden entender en un flujo paso a paso. Ingresar datos directamente en el quiosco reduce la posibilidad de errores y malentendidos, disminuyendo la necesidad de personal en tierra y permitiendo que los agentes fronterizos se concentren en la toma de decisiones y otras tareas críticas.
¿Reemplazarán los kioscos al personal?
Recursos automatizados como quioscos permiten a las empresas abordar problemas complejos mientras ahorran tiempo en tareas repetitivas. Este autoservicio requiere menos interacciones largas con el personal; sin embargo, menos interacción humana puede reducir el servicio y la asistencia personalizados. También puede significar menos oportunidades laborales y menos compromiso del cliente, afectando la satisfacción de los trabajadores. En los aeropuertos, los quioscos se utilizan cada vez más para simplificar los procesos de control fronterizo. El control automatizado de pasaportes permite a los viajeros escanear sus pasaportes, responder preguntas de entrada e incluso proporcionar datos biométricos, mejorando así la seguridad y la eficiencia de las operaciones de control fronterizo.
Sin embargo, las empresas y los aeropuertos aún requieren que sus miembros del equipo ayuden con problemas. Aunque los quioscos pueden ayudar a gestionar tareas en la recepción, necesitan supervisión y mantenimiento y no pueden reemplazar a los empleados para abordar consultas. Por ejemplo, el personal del aeropuerto debe manejar consultas complejas de inmigración y problemas de seguridad y asistir a los viajeros con necesidades especiales. Por lo tanto, los quioscos de autoservicio sirven como un complemento al personal en lugar de un reemplazo.
Transforma tu modelo de servicio
A medida que la tecnología sigue evolucionando, los quioscos de autoservicio expandirán sus capacidades y aplicaciones, especialmente con la integración de biometría. Estos avances mejorarán la entrega de servicios y la eficiencia operativa, haciendo que los procesos sean más fluidos y seguros. Según McKinsey & Company, el 79% de los consumidores planea mantener o aumentar su uso de opciones de autoservicio. Para las organizaciones, adoptar esta tecnología es crucial para seguir siendo competitivas y cumplir con las crecientes expectativas de sus clientes.
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las principales ventajas de los quioscos de autoservicio en los aeropuertos?
Los quioscos de autoservicio en los aeropuertos ofrecen una mayor comodidad al permitir que los pasajeros manejen tareas complejas como el check-in, el escaneo de pasaportes y la impresión de tarjetas de embarque por su cuenta. Esto reduce los tiempos de espera, mejora la eficiencia y ayuda a gestionar grandes multitudes. Las pantallas más grandes y los componentes de hardware integrados facilitan la navegación por los procesos de múltiples pasos, mejorando la experiencia general en el aeropuerto.
¿Cómo difieren los quioscos más pequeños de los más grandes en términos de funcionalidad?
Los quioscos más pequeños, como los utilizados en las estaciones de transporte público, están diseñados típicamente para tareas más simples como la compra de billetes y la verificación de identidad. Tienen pantallas compactas y requieren menos componentes de hardware, lo que los hace ideales para transacciones rápidas en áreas con espacio limitado. Los quioscos más grandes, que a menudo se encuentran en los aeropuertos, están construidos para manejar operaciones más complejas, lo que requiere pantallas más grandes, escáneres biométricos y otro equipo.
¿Por qué es importante la tecnología biométrica en los quioscos de autoservicio?
La tecnología biométrica mejora la seguridad al utilizar identificadores únicos como huellas dactilares o reconocimiento facial, que no pueden perderse o ser robados como las tarjetas de acceso tradicionales o los PIN. Esto asegura que solo las personas autorizadas puedan acceder a ciertos servicios, haciendo el proceso más seguro mientras se proporciona una experiencia fluida y personalizada para los usuarios.
¿Qué industrias se benefician más de los quioscos de autoservicio?
Los quioscos de autoservicio se utilizan ampliamente en industrias como el comercio minorista, la hostelería, el transporte, la banca y los servicios gubernamentales. Los aeropuertos, en particular, se benefician de los quioscos para tareas como el check-in y el control fronterizo, mientras que las tiendas minoristas y los bancos los utilizan para el servicio al cliente y las transacciones. Estos quioscos agilizan las operaciones, mejoran la eficiencia y ofrecen una mejor experiencia al cliente en varios sectores.
¿Los quioscos de autoservicio reemplazarán al personal humano?
Los quioscos de autoservicio están destinados a complementar al personal en lugar de reemplazarlo por completo. Si bien reducen la necesidad de interacción humana en tareas repetitivas, como el check-in o la compra de billetes, el personal sigue siendo necesario para tareas más complejas, asistencia al cliente y problemas técnicos. Los quioscos mejoran la eficiencia, pero no pueden replicar el servicio personalizado que algunos clientes necesitan.
