南アフリカの内務省は全国でわずか349か所の窓口を運営しており、そのうちスマートIDの処理に対応していたのは190か所のみでした。人口6,000万人超の国において、これは農村部や十分なサービスを受けていない地域社会に深刻なアクセス障壁を生みました。

同時に、推定1,600万人の南アフリカ国民はいまだに旧式の緑色のバーコード付きID冊子に依存しており、これは大陸でも最も不正利用されやすい身分証明書の一つでした。長い行列と手作業のプロセスが状況をさらに悪化させ、多くの市民が必要なサービスにアクセスできない状態にしていました。

長い行列、手作業のプロセス、そして内務省の窓口へ出向く必要は、多くの市民にとって受け入れがたい障壁でした。特に、低所得者、高齢者、移動に制約のある人々は、時間や交通費を負担できませんでした。

インフラの不足
349か所の内務省窓口のうち、スマートIDを発行できる設備を備えていたのは190か所のみでした。一方で、Capitec単独で全国860超の支店を展開していました。

身分証不正利用
緑のID冊子は、不正、なりすまし、金融犯罪に広く悪用され、構造的な不安を生んでいました。

照合の失敗
オンライン照合サービス（OVS）は、シュライバー大臣の就任時点で深刻な危機にありました。照合試行の半数超が失敗し、応答時間は24時間にまで延びていました。

排除リスク
有効なスマートIDを持たない市民は、銀行、医療、雇用、社会サービスから排除され、格差をさらに拡大させていました。